GUÍA PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS EN PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES PARA TITULARES - ECUAROAD
Este documento es una guía para los usuarios de EcuaRoad para ejercer sus derechos en el marco de la normativa vigente en protección de datos personales en Ecuador.
TERMINOLOGÍA
Solicitante: Persona natural que ejerce sus derechos sobre sus datos personales, ya sea como titular de la información o a través de un representante legal debidamente autorizado.
Responsable: Persona natural o jurídica, pública o privada, que decide sobre la finalidad y el tratamiento de datos personales. En el presente caso, AiroSoft - EcuaRoad.
Encargado: Persona natural o jurídica que trate datos personales a nombre y por cuenta de EcuaRoad. En el presente caso, son los colaboradores internos y proveedores tecnológicos de EcuaRoad.
Tratamiento: Cualquier operación realizada sobre datos personales, tales como: recopilación, registro, organización, conservación, modificación, consulta, utilización, comunicación, transferencia, eliminación, y en general, cualquier uso de datos personales.
Solicitud de ejercicio de derechos de datos personales: Formato mediante el cual el titular o su representante puede solicitar la aplicación de cualquiera de los siguientes derechos:
DERECHOS DISPONIBLES:
- Acceso: Obtener información sobre el tratamiento de sus datos y acceder a ellos
- Rectificación y actualización: Modificar datos inexactos o desactualizados
- Supresión (eliminación): Solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios
- Oposición: Negarse al tratamiento de datos en determinadas circunstancias
- Portabilidad: Obtener sus datos en un formato estructurado y reutilizable
- Limitación del tratamiento: Exigir la suspensión temporal del uso de sus datos personales
- No ser objeto de decisiones automatizadas: Evitar ser evaluado exclusivamente por algoritmos sin intervención humana
DPD (Delegado de Protección de Datos): Persona designada por EcuaRoad para asesorar, supervisar y garantizar el cumplimiento de la normativa de protección de datos y para gestionar y responder a las solicitudes de los titulares.
DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES
De conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), los titulares pueden ejercer los siguientes derechos:
1. Derecho de Acceso
El titular tiene derecho a obtener:
- Confirmación sobre si sus datos personales están siendo tratados por EcuaRoad
- Acceso a dichos datos personales
- Información sobre la finalidad del tratamiento
- Categorías de datos recopilados (identificación, geolocalización, uso de plataforma)
- Destinatarios con quienes se han compartido (proveedores tecnológicos como Firebase, Google Maps)
- Período de conservación previsto
- Existencia de decisiones automatizadas (actualmente ninguna)
Ejemplo práctico en EcuaRoad:
"Quiero saber qué datos personales tienen sobre mí, cuántos reportes viales he generado, y qué información de ubicación han almacenado."
2. Derecho de Rectificación y Actualización
El titular puede solicitar la corrección o actualización de sus datos cuando sean inexactos, incompletos o desactualizados.
Cómo ejercerlo en EcuaRoad:
- Directamente en la app: Acceder a "Configuración" → "Mi Perfil" → Editar datos
- Por solicitud formal: Si no puede hacerlo directamente, enviar solicitud a airosoft.ec@gmail.com
Ejemplo práctico:
"Mi número de teléfono cambió de [número anterior] a [número nuevo], necesito actualizarlo."
3. Derecho de Supresión (Cancelación o Eliminación)
El titular puede requerir la eliminación de sus datos cuando:
- La información ya no sea necesaria para la finalidad con la que fue recopilada
- Revoque su consentimiento sin que exista otra base legal para el tratamiento
- Los datos se hayan tratado de manera ilícita
- Deba cumplirse una obligación legal de eliminación
Importante en EcuaRoad:
Al solicitar supresión de cuenta:
- Se eliminarán TODOS sus datos personales (nombre, correo, teléfono)
- Se eliminará su historial de uso
- Los reportes viales que generó se ANONIMIZAN (se elimina vínculo con su identidad) pero pueden mantenerse por su utilidad pública
- Este proceso es IRREVERSIBLE
4. Derecho de Oposición
El titular puede oponerse al tratamiento de sus datos cuando existan motivos legítimos relacionados con su situación particular.
Ejemplos en EcuaRoad:
- Oposición a recibir notificaciones push de alertas viales (puede desactivarse en configuración)
- Oposición a uso de datos para análisis estadísticos (implicaría limitación de funcionalidad)
- Oposición a comunicaciones de marketing (si en el futuro se implementan)
Nota: La oposición a tratamientos esenciales (como geolocalización para reportes) puede hacer imposible usar la Plataforma.
5. Derecho a la Portabilidad de los Datos
El titular tiene derecho a recibir sus datos en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a solicitar su transmisión a otro responsable.
Qué datos puede exportar de EcuaRoad:
- Datos de perfil (nombre, correo, teléfono)
- Historial de reportes generados
- Configuraciones de cuenta
- Datos de uso (timestamps, rutas frecuentes)
Formato de entrega: JSON o CSV
Plazo: 15 días hábiles desde la solicitud
6. Derecho a la Limitación del Tratamiento
El titular puede solicitar la suspensión temporal del tratamiento en circunstancias específicas:
- Mientras se verifica la exactitud de datos impugnados
- Cuando el tratamiento sea ilícito pero no desee la supresión
- Cuando EcuaRoad ya no necesite los datos pero el titular los requiera para defensa legal
Durante la limitación:
- Los datos se conservan pero NO se tratan activamente
- Solo se usarán para ejercicio de reclamaciones o con consentimiento del titular
7. Derecho a No Ser Objeto de Decisiones Automatizadas
El titular tiene derecho a no ser sometido a decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente.
En EcuaRoad:
Actualmente NO existen decisiones automatizadas que produzcan efectos legales. Las decisiones sobre suspensión de cuentas por violación de términos son revisadas por personal humano.
PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS
PASO 1: Presentación de la Solicitud
El titular o su representante legal deberá presentar una solicitud formal que contenga:
A. Datos del Titular
- Nombre completo
- Número de cédula de identidad
- Correo electrónico registrado en EcuaRoad
- Número de teléfono
- (Si aplica) Datos del representante legal con poder notariado
B. Descripción Clara del Derecho a Ejercer
Indicar específicamente:
- ¿Qué derecho desea ejercer? (acceso, rectificación, supresión, etc.)
- ¿Qué datos específicos involucra la solicitud?
- ¿Qué acción espera que tome EcuaRoad?
✅ CORRECTO:
"Solicito ejercer mi derecho de ACCESO. Requiero copia de todos mis datos personales almacenados, incluyendo mi información de perfil, historial de reportes viales generados desde enero 2025, y datos de geolocalización asociados a mi cuenta."
✅ CORRECTO:
"Solicito ejercer mi derecho de SUPRESIÓN. Requiero la eliminación completa de mi cuenta de EcuaRoad y todos mis datos personales asociados, incluyendo nombre, correo [correo@ejemplo.com], teléfono, cédula y historial de uso."
❌ INCORRECTO:
"Quiero saber qué tienen sobre mí." (Muy vago, especificar derecho de acceso y qué datos específicamente)
C. Datos de Contacto para Respuesta
- Dirección de correo electrónico preferida
- Dirección física (opcional, si prefiere respuesta física)
- Número de teléfono
D. Documentos de Respaldo
Adjuntar:
- Copia de cédula de identidad (ambos lados)
- Si actúa mediante representante: Poder notariado + cédula del representante
- Screenshot de su perfil de EcuaRoad (para validación)
PASO 2: Envío de la Solicitud
Método preferido: Correo electrónico
Dirección: airosoft.ec@gmail.com
Asunto del correo: "Solicitud Ejercicio de Derecho [TIPO DE DERECHO] - [TU NOMBRE]"
Ejemplo:
Asunto: Solicitud Ejercicio de Derecho de ACCESO - Juan Pérez Estimado equipo de EcuaRoad: Por medio del presente, yo, Juan Pérez López, con cédula de identidad 1234567890, y correo electrónico registrado juan.perez@email.com, solicito formalmente ejercer mi derecho de ACCESO conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. Requiero específicamente: 1. Copia de todos mis datos personales almacenados en EcuaRoad 2. Historial completo de reportes viales que he generado desde mi registro 3. Información sobre con qué terceros se han compartido mis datos 4. Período de conservación previsto para mis datos Adjunto copia de mi cédula de identidad para validación. Solicito recibir la respuesta en el correo juan.perez@email.com Atentamente, Juan Pérez López Fecha: [FECHA]
Documentos adjuntos:
- cedula_frente.pdf
- cedula_reverso.pdf
- screenshot_perfil_ecuaroad.png (opcional pero recomendado)
PASO 3: Recepción y Confirmación
EcuaRoad confirmará la recepción de su solicitud dentro de 3 días hábiles mediante correo electrónico.
Si la solicitud está incompleta o requiere información adicional, se le notificará para completarla.
PASO 4: Análisis y Respuesta
- Plazo de respuesta: 15 días hábiles desde la recepción de solicitud completa
- Prórroga: Este plazo podrá extenderse por 15 días hábiles adicionales en casos justificados (ej. solicitudes complejas, volumen alto de datos), notificando previamente al titular.
Casos que justifican prórroga:
- Solicitudes que requieren recuperación de datos históricos extensos
- Necesidad de consultar con proveedores tecnológicos (Firebase, Google)
- Complejidad técnica de la exportación de datos
PASO 5: Entrega de Respuesta
La respuesta será enviada por correo electrónico (o físicamente si fue solicitado) y contendrá:
Para solicitudes de ACCESO:
- Documento PDF con todos los datos personales solicitados
- Archivo JSON/CSV con datos estructurados
- Explicación de finalidades de tratamiento
- Lista de destinatarios de datos
Para solicitudes de RECTIFICACIÓN:
- Confirmación de datos actualizados
- Captura de pantalla del perfil actualizado
Para solicitudes de SUPRESIÓN:
- Confirmación de eliminación exitosa
- Fecha efectiva de eliminación
- Información sobre datos anonimizados que se conservan
Para solicitudes de PORTABILIDAD:
- Archivo ZIP con todos los datos en formato JSON y/o CSV
- Documento README explicando estructura de datos
Para solicitudes de OPOSICIÓN/LIMITACIÓN:
- Confirmación de restricciones aplicadas
- Explicación de implicaciones en funcionalidad de la Plataforma
PASO 6: Seguimiento y Reclamaciones
Si el titular NO está satisfecho con la respuesta o considera que sus derechos no han sido respetados, puede:
Opción 1: Solicitud de Revisión Interna
Dentro de 10 días hábiles desde la respuesta, puede solicitar una revisión interna dirigida al Delegado de Protección de Datos de EcuaRoad a airosoft.ec@gmail.com
Opción 2: Reclamación ante Autoridad Competente
El titular puede presentar reclamación ante la autoridad de control de protección de datos en Ecuador:
Superintendencia de Control del Poder de Mercado
(u organismo designado para supervisión de protección de datos)
El titular mantiene este derecho en cualquier momento, independientemente de haber agotado o no el procedimiento interno.
PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
¿Es gratuito ejercer mis derechos?
SÍ. El ejercicio de todos los derechos de protección de datos es completamente gratuito. EcuaRoad NO puede cobrar ningún monto por atender solicitudes.
¿Cuánto tiempo tarda la respuesta?
15 días hábiles desde que EcuaRoad recibe la solicitud completa. En casos excepcionales puede extenderse a 30 días hábiles con notificación previa justificada.
¿Puedo ejercer mis derechos en nombre de un familiar?
SÍ, pero necesita un poder notariado que le autorice específicamente para ejercer derechos de protección de datos en nombre del titular.
¿Qué pasa si elimino mi cuenta? ¿Puedo recuperarla?
NO. La eliminación de cuenta es irreversible. Todos sus datos personales se eliminan permanentemente dentro de 30 días y no pueden recuperarse.
¿Los reportes viales que generé también se eliminan?
Parcialmente. Los reportes se anonimizan (se elimina su nombre, correo, y cualquier vínculo con su identidad) pero el contenido del reporte puede conservarse por su utilidad pública informativa para otros conductores.
¿Puedo solicitar que eliminen solo algunos datos pero no toda mi cuenta?
SÍ, puede solicitar limitación del tratamiento o supresión parcial de ciertos datos específicos sin eliminar toda su cuenta. Especifique claramente en su solicitud qué datos desea eliminar.
CONTACTO PARA EJERCICIO DE DERECHOS
Responsable de Protección de Datos: EcuaRoad
Correo electrónico: airosoft.ec@gmail.com
Teléfono: +593 969 183 227
Dirección física: Latacunga, Ecuador
Sitio web: https://jordantalahua.netlify.app/
Horario de atención: 8:00am a 5:00pm
AUTORIDAD DE CONTROL
Si considera que sus derechos no han sido respetados, puede presentar reclamación ante:
Superintendencia de Control del Poder de Mercado
(u organismo que la normativa ecuatoriana designe para supervisión de protección de datos)
NOTA LEGAL:
Esta guía tiene carácter informativo y se proporciona para facilitar el ejercicio de derechos de protección de datos personales. No sustituye asesoría legal profesional. Para casos complejos, se recomienda consultar con un abogado especializado en protección de datos.
Versión: 1.0
Fecha de publicación: Enero 2025
Última actualización: Enero 2025
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